الرعاية الاستباقية: ميني تعزز تجربة خدمة العملاء

الرعاية الاستباقية: ميني ترتقي بخدمة العملاء إلى مستوى جديد

لطالما تميّزت ميني بتقديم تجربة مميزة تجمع بين المتعة والشخصية المميزة والتجارب المتميزة في آن واحد. والآن، ترتقي العلامة التجارية بخدمة العملاء إلى مستوى جديد مع إطلاق الرعاية الاستباقية - مفهوم خدمة رقمي قائم على البيانات، يُجسّد وعد ميني الجديد: "استرخِ. نحن نهتم".

خدمة شخصية رقمية لكل سائق ميني

مع الرعاية الاستباقية، تُصبح السيارة نفسها بمثابة خدمة شخصية. فباستخدام أجهزة استشعار متطورة، وتقنيات اتصال، وتحليل بيانات قائم على الذكاء الاصطناعي، يُمكن لسيارات ميني الآن اكتشاف احتياجات الخدمة المحتملة قبل أن تُصبح مُلحة. من تشخيص الإطارات إلى رسائل الأعطال، تُخطر السيارة السائق استباقيًا بالصيانة القادمة، مما يُساعده على معالجة المشاكل مُبكرًا وتجنب الأعطال غير المتوقعة.

بدلًا من اتصال العملاء بشريك الخدمة، تُقلب العملية رأسًا على عقب: تتواصل ميني استباقيًا مع العملاء بحلول مُخصصة. سواءً عبر تطبيق ميني، أو الرسائل داخل السيارة، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو المكالمات الهاتفية، أو حتى خدمة المساعدة على الطريق - يحصل العملاء على الدعم بالطريقة التي تُناسبه. عند الحاجة إلى حجز موعد خدمة، تربط ميني السائقين مباشرةً بشريك الخدمة المفضل لديهم، والذي يمكنه حتى إجراء تشخيص عن بُعد قبل وصول السيارة. العمل المنجز، والتكاليف، والمواعيد، جميعها شفافة وسهلة الإدارة في أي وقت وفي أي مكان.

تجربة خدمة تركز على العميل

"استرخِ. نحن نهتم." ليس مجرد شعار، بل هو إعادة صياغة شاملة لتجربة خدمة ميني. من خلال جعل الخدمة استباقية وسلسة، تضمن ميني للسائقين التركيز على ما يهم حقًا: متعة القيادة.

كل ما على العملاء فعله هو تنزيل تطبيق ميني، وتسجيل سيارتهم، وإعداد شريك الخدمة المفضل لديهم. بمجرد الاتصال، تتولى خدمة الرعاية الاستباقية مسؤولية ضمان بقائهم على اطلاع دائم، ودعمهم، وراحة بالهم.

التزام قوي بحماية البيانات

في أي خدمة رقمية، يُعدّ أمان البيانات أولوية قصوى. تؤكد مجموعة بي ام دبليو أن خدمة الرعاية الاستباقية تجمع البيانات فقط عند الحاجة لخدمات محددة - بما يتوافق تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي والقوانين الوطنية الأخرى. يمكن للعملاء الاطمئنان إلى حماية خصوصيتهم مع الاستفادة من خدمة أكثر ذكاءً وأمانًا.

الطرح العالمي وحملة جريئة للذكاء الاصطناعي

أُطلقت مبادرة "الرعاية الاستباقية" (الرعاية الاستباقية) أولًا في إيطاليا والمملكة المتحدة في أوائل عام ٢٠٢٥، وهي تتوسع بالفعل لتشمل ألمانيا وكوريا وإسبانيا ودول البنلوكس. وستتبعها فرنسا والصين والولايات المتحدة الأمريكية في النصف الثاني من العام.

للاحتفال، أطلقت ميني حملة مبتكرة في المرتفعات الاسكتلندية. وانطلاقًا من روح ميني المرحة، لم تُستخدم أي سيارات أو طواقم تصوير، بل تم إنشاء الصور المرئية بالكامل باستخدام الذكاء الاصطناعي. ستُطلق الحملة عالميًا اعتبارًا من أكتوبر، مما يمثل خطوة أخرى في دمج ميني بين التكنولوجيا والإبداع وتجارب العملاء في المقام الأول.

الخلاصة

مع "الرعاية الاستباقية"، تُعيد ميني تعريف مفهوم خدمة العملاء في عالم السيارات الحديث. من خلال الجمع بين الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والخدمة الشخصية، والتواصل الشفاف، يمكن لسائقي ميني الاسترخاء والاستمتاع بسيارتهم بكل سهولة - واثقين من أن ميني متقدمة بالفعل في تلبية احتياجاتهم.

لعشاق السيارات في دبي، يعكس هذا النهج في الخدمة ما يبحث عنه مشتري السيارات المستعملة في دبي أيضًا: الثقة والموثوقية وتجربة سلسة ومريحة. في أوتو تريدر الإمارات العربية المتحدة، يمكن للعملاء استكشاف مجموعة واسعة من السيارات المستعملة في دبي مع التركيز على الجودة والثقة ورضا العملاء.